中邮海外购注册用户服务协议
中邮海外购向注册用户提供国际电子商务物流服务，并制定"中邮海外购注册用户服务协议"如下。 协议的内容包括本服务协议中双方权利和义务、保价、理赔和免责条款及所有中邮海外购已经发布的或将来可能发布和修正的各类条款。 所有条款为协议不 可分割的一部分，均具有同等法律效力。 客户一旦选择使用中邮海外购提供的各项服务即表示接受已充分阅读、理解并同意自己与中邮海外购订立本协议， 且将受本协议的条款和条件约束。 中邮海外购有权根据需要不时地制定、修改本协议，如本协议有任何变更， 网站技术人员将第一时间刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用"本服务"。 经修订的协议及各类条款一经公布，立即自动生效。登录或继续使用"本服务"将表示用户接受经修订的协议。
一、定义
1. 中邮海外购网站：b.ems.com.cn；
2. 中邮海外购注册用户：指接受《中邮海外购注册用户服务协议》，按照中邮海外购系统要求填写个人信息并创建中邮海外购个人帐户，并确认注册的中邮海外购用户；（本协议简称"客户"）
3. 服务：我司为客户提供的国际电子商务物流服务。
二、双方的权利和义务
1. 客户的权利
- 客户有权使用我司提供的中邮海外购系统提交到达我司海外转运中心的货件、填写货件信息、生成运单、状态跟踪和其他客户指令，有权了解货件状态，包含但不限于发货单号、发货状态、运费金额明细等内容；
- 客户有权对我司的转运服务提出投诉，有权利对因我方工作失误造成延误、丢失或货件损坏提出索赔申请；
2. 客户的义务
- 客户注册成功后即可获得我司系统发件服务的使用权力，但不得将个人专属ID、账户和密码信息转让、买卖、出借和抵押。任何因个人ID及密码保管不妥造成的损失由客户自身承担；
- 客户应遵守并正确履行国际货物运输服务相关的始发地和目的地国家和地区法律法规要求。因个人隐瞒或夹带违禁违规物品，客户应承担一切责任及后果；
- 客户应保证寄递的个人快件包裹符合个人家庭自用的标准，具体为：合理数量，合理价值（不超过1000人民币，不可分割的单一物品除外），禁止入境后出售或者出租，禁止拆货分单寄送等违背海关监管条例的行为；
- 客户须及时登录我司系统提交货件信息、发件指示、收发货人信息和申报信息等对发件必不可少的信息明细，同时保证提交的信息真实有效，对任何因延迟提交货件信息、隐瞒货件真实信息、收件人地址填写错误等造成的延误、扣关和无法派送等后果，应由客户承担；
- 客户应保证提供的国内清关身份信息真实有效，并主动及时缴纳进口产生的关税，因未及时提交清关信息、未及时缴纳关税造成的延迟和可能产生的其他费用 （罚款、仓储费用、清关费用、提货费用等），应由客户承担；
- 客户在中邮海外购系统进行发件或使用其他增值服务后，应根据系统实时公布的收费标准及时交付相关费用，我司没有垫付义务，由此产生的货件处理延误应由客户承担；
3. 我方义务
- 保证所有符合条件的注册用户的ID、账户信息和个人密码、涉及到个人隐私的清关材料不被泄露，不向任何第三方个人和利益团体提供可辨识性的个人信息；
- 我方作为甲方在海外货件的转运人，应及时的将货件安全地运输到国内，提供空运，报关，清关，以及国内快递转运服务；
- 我方负责货件的清关服务，包括海关查验，缴税以及其他清关服务并有义务协助联系客户指定收件人准备和及时提交清关所需要的材料及凭证；
- 我方有义务向客户讲解系统中发件必要的操作流程、费用的充值、扣费的产生和其他相关注意事项；
- 我方有义务就转运渠道调整、运费调整和相关系统功能模块变更等事宜提前告知客户。
三、保价及理赔条款
中邮海外购为客户提供保价服务，承保范围自海外转运仓库接收客户货物到国内客户签收货物止。此项服务以平等自愿为原则，在中邮海外购网站填写快递运单时，在"是否投保"处勾选是否投保，即可享受此服务。
1. 对所有不投保发生丢失的包裹一旦核实为整单丢失，我司核实情况后将支付客户3 USD/磅的赔款，最高赔付金额为100 USD；
2. 我司提供2%的保价服务，运输保价的参考标准为客户运单上填写的申报价值：即客户包裹申报100USD，我司将对应收取2 USD的保费；
3. 保费的征收上限为20 USD，即客户包裹的申报价值上限为1000USD，核实为整单丢件的包裹的最高赔付金额即为1000 USD；
4. 当客户申报价值和货物的实际价值不符时，我司将严格按照较低者进行赔付；
5. 保价赔偿只针对整件丢失的包裹；
6. 所有签收无异常的包裹，本公司不做理赔；
7. 包裹外包装无拆卸痕迹，收件人签收时内件丢失或者破损，本公司不做理赔；
8. 对于易碎物品，玻璃类的工艺品、日用品、艺术品及其他易碎品，首饰类、磁带、光盘等存储介质的转运，如客户未能提供有效包装，我司可以提供加固等增值服务，但无论内件丢失还是外包装损毁，赔付条款只适用于选择加固等增值服务的客户；
9. 包裹内件严重损毁或部分丢失，无论客户是否投保，我司核实情况后将赔付2倍运费，最高赔付金额为100 USD；
10. 所有赔款将赔付至客户的系统账户下。
四、免责条款
我司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿的行为。
1. 客户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，诸如寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整、未及时诸如提交身份信息等清关手续造成的延误；
2. 违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等；
3. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致；
4. 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹，或收件人正常签收（无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收，一律视为本人签收）的包裹，以及客人申诉包裹坏损或内件短少且在规定时间内不能提交书面破损及内件短少的证明，不承担责任；
5. 收件人未及时确认关税及税金支付延迟所致的延误；
6. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
五、理赔范畴及注意事项
1. 查询状态从最一条开始20个工作日内无任何更新的包裹，客户可以提出包裹丢失赔偿申请，核实情况后我司将根据包裹内件是否符合保价标准、客户是否保价进行赔付，赔付将有客服人员负责对接；
2. 收件人签收货物时，发现包裹外包装明显破损或者内件丢失，需当场拍照取证，并在运单上标注异常，同时在签收后3个工作日内联系我司客服提出包裹破损丢失申请，核实情况后我司将根据包裹内件是否符合保价标准、客户是否保价进行赔付，赔付将有客服人员负责对接；
3. 我司将在15个工作日内将会对理赔申请进行答复并落实相应赔款事宜，所有赔款将余额的形式赔付至客户账户中，无法提供或逾期提供申请材料，我司将不予受理。
